Aufgaben

  • First- und Second-Level-Support
  • Bearbeiten von Tickets und Serviceanfragen
  • telefonische Kundenbetreuung
  • Fehleranalyse/-behebung, Eskalation
  • Software- und Installationssupport
  • kontinuierliche Dokumentation von Lösungen, Reporting
  • Einbindung von externen Dienstleistern, Anstoßen von Eskalationen

Profil

Du hast bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit sammeln können. Neben Deiner kundenorientierten Arbeitsweise und hoher Umsetzungskompetenz verfügst Du über

  • technisches Verständnis mit IT-Affinität
  • Routine in prozessorientiertem Arbeiten
  • Deutsch mindestens C1
  • Englisch mindestens B2
  • Grundkenntnisse gängiger IT-Hardware, hervorragende MS-Office-Kenntnisse
  • Kenntnisse in Netzwerktechnik und Kommunikationsmedien (WLAN, Mobilfunk, LAN, CPN)
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise JIRA-Servicedesk
  • Bereitschaft zum Schichtdienst/Rufbereitschaft